Колико ће времена требати да примим своје извештаје?

Добићете е-пошту са вашим извештајима у року од 3 до 6 недеља од тренутка када примимо ваш узорак у наше канцеларије.

 

Када ћу добити свој комплет за тестирање?

Послаћемо ваш комплет на адресу коју сте навели у захтеву. То ћемо урадити у року од 24-72 сата од датума куповине.

 

Већ сам урадио тест. Како да вам пошаљем комплет?

Да бисте вратили комплет, региструјте га овде  изаберите једну од ове две опције:

• Поштанско слање. Ако имате печатирану коверту за отпрему са самоадресом за 24Генетицс у кутији комплета, ставите је у било које претинац поште.
• Закажите преузимање. Ако ваш комплет нема печатирану коверту, изаберите да закажете преузимање, а ми ћемо вам послати упутства за преузимање узорка.

 

Могу ли да пошаљем свој комплет са адресе која није адреса на којој сам га добио?

Одговор је да. Само наведите адресу за преузимање када будете региструјте свој комплет овде.

Ако шаљете из Шпаније, мораћете само да баците узорак и копију потписаног обрасца у било које поштанско сандуче. Урадите то унутар коверте са самоадресом на којој је утиснута адреса 24Генетицс коју ћете пронаћи у свом комплету.

 

Могу ли купити ДНК комплет на поклон и послати га на било коју адресу?

Да, наведите адресу на коју желите да комплет буде испоручен. Молимо да сачувате број поруџбине који ћете добити у е-поруци са потврдом. Биће вам потребан да бисте поставили било каква питања о вашој поруџбини.

 

Да ли шаљете комплет у било коју земљу?

Да, можете наручити са било ког места у свету. Само обавезно напишите комплетну адресу за испоруку. Затим, ако је потребно царињење, све што ће нам требати је ваш ИД број за генерисање потребне документације.

 

Колико кошта испорука комплета?

Експресна достава са услугом преузимања је бесплатна за поруџбине преко 249€. За поруџбине испод овог износа, цена је 25€. У Шпанији су све пошиљке бесплатне.

 

Које информације морам да пружим да бих полагао тест?

Потребно је само да доставите потребне податке за пошиљку и, ако је потребно, преузимање комплета. То су име и презиме, телефон и адреса.

 

Да ли морам да идем у ваше канцеларије или на одређену локацију ради тестирања?

Не. Ми испоручујемо комплете на ваш дом, а ви можете да урадите тест код куће на једноставан начин. Можете видети овде детаљна упутства о томе како да користите комплет.

 

Да ли морам да чувам узорак у посебним условима пре него што га пошаљем назад?

Епрувета са узорком садржи течност за стабилизацију која може да сачува узорак 3 месеца. Међутим, да не бисте потрошили овај период, препоручујемо да узмете узорак када одлучите када ћете га послати назад.

 

Могу ли да захтевам повраћај новца ако сам купио комплет грешком?

Можете вратити комплет, а ми ћемо рефундирати укупан износ умањен за трошкове доставе и испорученог комплета. Међутим, морате затражити повраћај новца пре него што одредите секвенцу узорка. Рефундирање ћемо извршити оригиналним начином плаћања у року од 21 радног дана након потврде нашег тима за корисничку подршку. У случају да је започело секвенцирање вашег ДНК, поврат новца није могућ. У овом случају ће вам, наравно, бити достављени уговорени извештаји.

 

Како могу да затражим повраћај?

Да бисте обрадили ваш повратак, не оклевајте да контактирате тим за корисничку подршку путем е-поште на инфо@24генетицс.цом.

 

 

 

Које начине плаћања могу да користим?

У Европској унији можете платити кредитном картицом, Паипал-ом или банковним трансфером. У Шпанији, поред ових метода, можете платити и поузећем. У остатку света можете платити кредитном картицом и Паипал-ом.

 

Могу ли платити на рате?

Не, тренутно не нудимо одложено плаћање.

 

У којој валути се врши плаћање?

Плаћање се врши у еврима, осим у Мексику, САД и Канади, која је у америчким доларима, иу Уједињеном Краљевству, где је плаћање у фунтама.

 

Која је цена слања?

Достава комплета на Вашу адресу је увек бесплатна. Рок испоруке је између 24 и 72 сата, у зависности од области у којој се налазите.

Што се тиче враћања узорка у 24Генетицс, постоје два могућа случаја:

– Ако је износ поруџбине једнак или већи од 249€, слање узорка назад у 24Генетицс је такође бесплатно.

– Ако је износ поруџбине мање од 249€, цена зависи од области у свету са којег шаљете узорак у 24Генетицс:

• • od Сједињених Држава и Шпаније (осим Канарских острва, Сеуте и Мелиље): можете га послати бесплатно преко поштанске службе ваше земље.
  • Од Европска унија, Уједињено Краљевство, Канарска острва, Сеута и Мелиља: Шаљемо курира да га преузме за 29€.
  • od Мексико: Шаљемо курира да га преузме за 19€.
  • od остатак света: Шаљемо курира да га преузме за 49€.

Пошиљку можете извршити и путем средстава по вашем избору, а трошкове о вашем трошку.

У сваком случају, обавештавамо вас да ћете увек видети своје специфичне опције испоруке, у зависности од области у којој се налазите, пре одјаве. А када региструјете своју поруџбину на нашој веб страници, добићете е-пошту са конкретним упутствима за управљање испоруком вашег узорка у 24Генетицс.

 

 

Да ли радите тестове очинства?

Не. У 24Генетицс-у не вршимо ову врсту теста.

 

Да ли ваши извештаји служе за дијагностику болести?

Наши извештаји су превентивни јер узимају у обзир само део генетских информација (око 700,000 генетских маркера од укупно 3.2 милијарде). Ако желите да потврдите или искључите одређену болест, обратите се клиничкој лабораторији.

 

Да ли вршите секвенцирање егзома и генома?

Да, ако сте заинтересовани за ове опције, контактирајте наш тим за корисничку подршку (инфо@24генетицс.цом) да би вас обавестили.

 

Могу ли да изаберем 2 извештаја која преферирам у Анцестри Пацк + 2 извештаја?

Да, морате да изаберете која 2 извештаја желите да примате, поред извештаја о пореклу, када наручите. 3 извештаја ће бити комплетна као да сте их купили појединачно.

 

Шта укључује све у једном пакету?

Пакет Све у једном је наш најкомплетнији пакет, јер укључује наших 7 свеобухватних извештаја. Порекло, здравље, нега коже, таленат и личност, спорт, нутригенетика и фармакогенетика.

Такође ћете моћи да имате датотеку необрађених података о вашем редоследу и бесплатну телефонску консултацију у трајању од 70 минута како бисте могли да разјасните све недоумице које су се могле појавити приликом читања ваших извештаја.

 

Да ли се генетски тест може урадити на малолетнику?

Да, можемо тестирати малолетне особе. Једини услов је да добијете потребну документацију за овај случај (идентификациони документ малолетника, породични доказ или еквивалентан) на нашу пошту инфо@24генетицс.цом.

 

Да ли се тест може урадити на беби од 0-3 године?

Да, у овом случају, требало би да то наведете у коментарима наруџбине како бисте припремили посебан комплет који олакшава узимање узорка. Поред тога, требало би да добијемо потребну документацију (идентификациони документ детета, породични доказ или еквивалентан) на нашу е-пошту инфо@24генетицс.цом.

 

Да ли се генетски тест може урадити на старијој особи?

Да, у овом случају, требало би да то наведете у коментарима наруџбине како бисте припремили посебан комплет који ће олакшати прикупљање узорка.

 

Да ли постоје контраиндикације за труднице?

Не. Извештаји се неће разликовати.

 

Прехлађена сам. Могу ли да урадим тест или би то могло да утиче на моје генетске резултате?

Нема проблема са полагањем теста. Инфективни процеси не утичу на резултате јер овај генетски тест не циља вирусе или бактерије.

 

Да ли ће ми извештај о пореклу помоћи да пронађем своје рођаке?

У 24Генетицс, ми не нудимо ове информације као такве. Али уз било који од ваших извештаја, имате опцију да примите датотеку необрађених података о вашем секвенцирању (необрађени подаци), коју можете да отпремите на друге платформе које нуде ову услугу.

 

Купио сам свој извештај од друге компаније (Анцестри, МиХеритаге, 23андме, ДНАФит…) Могу ли да добијем извештаје 24Генетицс са својим необрађеним подацима?

Да, можете их купити овде. Број особина које ћете добити у нашим извештајима зависиће од података садржаних у вашој датотеци необрађених података, јер свака компанија може да садржи различите информације.

 

 

Шта могу научити из генетског теста?

Добићете драгоцене информације, као што су ваша склоност или склоност да патите од одређених патологија, која дијета ће вам највероватније одговарати или који витамини кажу да су ваши гени потребни вашој кожи. Познавање више и боље о свом телу помаже вам да се ефикасније бринете о свом здрављу и благостању. Наравно, многи други спољни фактори и фактори околине или навике утичу на то како ваше тело функционише или да ли ћете на крају патити од патологије. У сваком случају, наши тестови су превентивни, а не дијагностички. Ако желите дијагностички тест, требало би да одете у клиничку лабораторију.

 

Шта извлачите из пљувачке?

Ово је једно од најчешће постављаних питања. Извлачимо ДНК из нагомиланих ћелија које потичу из ткива које облаже унутрашњост ваших уста. Екстракција генетске информације из узорка ДНК назива се секвенцирање.

 

Да ли је могуће да се не слажем са мојим генетским резултатима?

По дефиницији, информације које нам дају ваше ћелије су јединствене и неоспорне. Међутим, генетика није све када је у питању ваш организам. Фактори животне средине такође играју важну улогу у зависности од тога коју особину анализирамо. На пример, ваши гени могу рећи да имате висок ризик од акни, али никада нисте имали акне. Предиспозиција за појаву акни, у овом случају, условљена је и другим факторима као што су клима, град у којем живите, исхрана или рутина неге коже, између осталог. Дакле, наше здравље зависи од збира генетике и животне средине.

 

 

Могу ли купити било који пакет и направити дио извјештаја за себе, а други за неког другог?

Не, ово није могуће. Сваки 24Генетицс пакет укључује само један комплет за прикупљање узорака. Дакле, потребан је један комплет за сваку особу која жели да добије извештаје, без обзира на број наручених извештаја. Дакле, у сваком паковању може бити само један савршено идентификован узорак.

 

Шта су необрађени подаци?

Необрађени подаци се обично користе за упућивање на датотеку података добијену након секвенцирања вашег ДНК узорка. Односно, то су генетске информације које смо добили из вашег узорка, а да их нисмо предали ексклузивним алгоритмима које је развио 24Генетицс, који производе извештаје који су свима разумљиви. У 24Генетицс вам нудимо ове податке тако да, ако желите, можете затражити конкретне извештаје или анализе од других компанија, лабораторија или генетичара.

 

Могу ли добити своје необрађене податке?

Наравно да можете. Само питајте наш тим за корисничку подршку (инфо@24генетицс.цом), а ми ћемо вам послати ваше необрађене податке без додатних трошкова.

 

Којем процесу се подвргавају моји необрађени подаци када захтевам да ми их пошаљете?

Датотеку необрађених података сваког клијента подвргавамо строгом процесу квалитета и филтрирања пре слања. Запамтите да ова датотека садржи веома приватне личне податке. Због тога је неопходно да га чувате на безбедном месту. Ако отворите датотеку, видећете да се састоји од различитих колона:

• • #Рсид: ово је број који дефинише људску варијацију.
  • Цхр: значи хромозом и укључује различите хромозоме ваше ДНК, и соматске и сексуалне.
  • Положај: је специфично место које сваки генетски маркер заузима у ДНК (ГРЦх37).
  • Генотип/Инд: односи се на генотипове ваше ДНК (А, Ц, Т, Г), као и на уметања и брисања (И, Д)

Ови подаци могу бити сложени за вас, али генетичар ће знати како да закључи на основу ових информација.

 

Да ли имате портал или апликацију где могу да приступим својим извештајима?

Ради безбедности ваших података, немамо ваше податке на мрежи. Међутим, подсећамо вас да постајете код који гарантује вашу сајбер безбедност и анонимност када примимо ваш узорак. У 24Генетицс-у бринемо о вашој приватности и не продајемо ваше податке трећим лицима, што је уобичајена пракса у другим компанијама у сектору.

 

На чему се заснивају ваши извештаји?

Свака од особина објављених у нашим извештајима заснована је на научним публикацијама које је потврдио и анализирао велики мултидисциплинарни тим. Ми проверавамо сваки параметар један по један како бисмо гарантовали најбољу могућу научну подршку.

 

Ко анализира моје генетске податке?

Када секвенцирамо вашу ДНК, ваше генетске податке филтрира и анализира одабрани мултидисциплинарни тим биоинформатичара, генетичара и лекара који су искључиво посвећени овој функцији.

 

Где се налазе ваше лабораторије?

Наше лабораторије се налазе у Европској унији.

 

Могу ли да захтевам да избришете моје податке из ваших система?

Сваки купац може захтевати брисање својих генетских података у било ком тренутку. Ваш захтев ћемо решити у року од највише две недеље. Ако у било ком тренутку желите да затражите брисање својих података, не заборавите да сачувате своје извештаје и затражите своју датотеку необрађених података, јер их више нећемо имати на располагању и нећемо моћи поново да вам их шаљемо.

 

Да ли спроводите истраге са мојим подацима?

Истраживање, које се може обавити интерно иу сарадњи са истраживачким платформама, увек се спроводи анонимно и уз изричит пристанак клијената.

 

Да ли обављате генетско саветовање?

Да, за сваки купљени извештај нудимо бесплатну 10-минутну телефонску консултацију са генетичаром 24Генетицс, у којој ћете моћи да разјасните све сумње које су се могле појавити када примите своје извештаје. (Само за Шпанију и Латинску Америку)

Поред тога, сви купци који наруче наш здравствени извештај контактирају се након куповине, пре редоследа и анализе њихових података, ради објашњења свих карактеристика теста, као и да би се решиле све недоумице које се могу појавити током процеса. Желимо да детаљно знате шта купујете и да будете сигурни да ће испунити ваша очекивања. (Само за Шпанију)